Última atualização: 30 de setembro de 2026
Queremos que cada peça Clazze seja escolhida com certeza. Se algo não sair como esperado, você pode trocar ou devolver seguindo as regras abaixo.
Direito de arrependimento (devolução)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio, e o frete de devolução é por nossa conta.
Trocas
Trocas por tamanho, cor ou outro modelo podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A primeira troca tem frete de devolução por nossa conta.
Condições do produto
- Peça sem sinais de uso, lavagem, perfume ou alteração;
- Etiqueta original fixada e embalagem original;
- Acompanhada da nota fiscal ou número do pedido.
Peças que não atendam a essas condições serão reenviadas ao cliente.
Produto com defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 90 dias após o recebimento (art. 26 do CDC). Após análise, faremos a troca pela mesma peça, por outra de igual valor ou o reembolso, à sua escolha.
Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@clazze.com.br ou mensagem no WhatsApp (41) 99510-0532 com o número do pedido e o motivo;
- Você recebe o código de postagem reversa;
- Leve o pacote a uma agência dos Correios dentro do prazo do código;
- Após o recebimento e a conferência (até 5 dias úteis), liberamos a troca, o vale-crédito ou o reembolso.
Reembolso
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas;
- Pix ou boleto: depósito em conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis;
- Vale-crédito: liberado na hora, válido por 12 meses para usar no site.
Peças promocionais
Peças compradas em promoção também podem ser trocadas, mantendo o valor pago. O direito de arrependimento vale para todas as compras.